8条智利矿难救援危机的管理经验

最后一批矿工在智利获救后,全世界都松了一口气。随着经济的安全复苏,我们现在可以回顾过去69天的危机管理经验,33名被困在半英里深的地下的人担心他们的生命安全。智利政府不仅展现了领导能力,而且在整个磨难过程中表现出了非凡的沟通能力。在许多方面,这与英国石油公司的灾难非常相似。

这里有8条经验要记住。

1、承担责任
救援航空公司冒了巨大的风险。这一决定可能受到批评人士的影响,批评人士批评他的政府对3月份康塞普西翁市附近发生的地震反应迟缓。无论理由是什么,智利的行动与我们在美国卡特里娜飓风后以及英国石油公司灾难后所看到的情况形成了鲜明对比。

2、管理期望
还记得最初的估计吗,矿工们可能会在圣诞节前离开?无论是简单的谨慎,还是沟通策略,这都是一个绝妙的主意。它减轻了一些压力,使政府取得了出乎所有人意料的成功,并使当局在这一过程中显得有能力。

3.制定计划

智利政府以清晰、有条理的方式传达了救援方案a和方案B。它看起来井然有序,井井有条。将他们的表现与英国石油公司的表现进行比较,后者在一个解决方案和另一个解决方案之间跌跌撞撞。

4、接受帮助,但要保持控制
这次救援的一个引人入胜的方面是政府向私人公司和NASA等机构的专家寻求技术帮助和建议。当局明确表示,将不遗余力地确保安全解决这场危机。但他们也严格控制通信,确保政府是信息更新的主要来源。这是危机公关的第一条规则。

5、为小事烦恼
围绕救援行动的最大新闻之一是,人们关注的是该计划的最小细节,从管道建设到对每位矿工的健康状况进行监测。政府的谨小慎微不仅传达了能力,也传达了关怀。

6、保持透明
智利的公关机器在媒体更新方面是积极、一致和透明的。他们似乎从不掩盖事实,也从不拖延披露,而这种情况往往发生在压力之下。

7、社交
政府利用社交媒体来支持自己的沟通,在Flickr上建立了一个照片页面,记录了矿工们开始露面时的每一个戏剧性时刻。

8、在那里
智利矿业部长几乎24小时都在现场,Pi?随着业务的高速发展,时代周刊频繁出现。当然,首席执行官可以从他的办公室得到最新消息,但当生命受到威胁时,领导力的存在真的很重要。有时候你只是需要在那里。

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