零售到救援

在自然灾害发生后,社区通常依靠政府机构,军队和地方执法部门来恢复安全和稳定。然而,世界各地最近发生的灾害表明,私营部门对恢复进程同样重要。特别是零售商敏捷,足智多谋,并表明他们可以通过分发必要的供应品,提供救济的临时区域和协调全国范围的支持来帮助灾害应对。

零售商可以以其他组织无法做出的方式回应的原因之一是他们已经在受影响地区附近存在。各种规模的当地零售商都拥有当地知识并拥有当地关系。通过这些关系,一些零售商已经成为当地应急演习的积极参与者,例如加利福尼亚州的“Great ShakeOut”,它测试了地震后社区的准备情况。这些紧急演习使零售商能够与执法部门和急救人员合作,了解他们在灾难发生后的最初几个小时内可能扮演的角色。

随着当地的存在,零售商可以迅速为受害者提供庇护所或为救援人员提供停车场。或者他们可以捐赠衣物,食物,药品或工具。例如,在卡特里娜飓风过后,沃尔玛提供商店作为避难所,提供物资和确定的运输路线,以便在飓风过后几小时内带来关键物资。较大的零售商也有国家或全球支持结构,因此如果一个地区受到打击,其他地方可以协调未受影响地区的救援工作。

凭借其先进的物流流程和分销网络,零售商还可以在为受灾严重的地区提供拯救生命的必需品方面发挥关键作用。经验丰富的零售商能够快速,高效地将商品送到商店,在危机时刻可以派上用场。与不得不进入陌生领域并从零开始建立供应网络的政府组织不同,零售商擅长获取和提供所需的商品。

在卡特里娜飓风期间,家得宝的“战争室”将包括发电机,手电筒,电池和木材在内的高需求物品转移到受灾最严重地区周围的分销地点。联邦快递帮助在现场为紧急救援人员和执法部门建立无线电通信。然后,它在拉斐特地区机场设立了自己的临时业务,为新奥尔良提供急需的物资。在海地救援工作期间,零售商通过空运物资和将集装箱在地面或海上转移到需要的地方,发挥了至关重要的作用。

利用消费者权力
没有其他类型的企业能够利用像零售商这样庞大的消费者群体。无论是通过实体店,网上商店还是Facebook和Twitter等社交网络,零售商都可以使用愿意提供帮助的开放式钱包。

零售商一次又一次地展示了通过收集捐款来影响社区的能力。谁没有去过杂货店结账,被要求为慈善机构捐一美元?零售商还担任捐赠下降中心,出售CD和服装等筹款项目,并在商店中提供“灾难恢复”箱,以便客户购买应急包,随时交付给有需要的人。

餐厅同样举办特别活动,通过向有需要的慈善机构捐赠一部分销售费来吸引食客。第二大休闲餐饮连锁店,Brinker International,Chili’s,On the Border Mexican Grill和Maggiano’s Little Italy的所有者,已开发出能够有效应对灾难的流程,能够在灾难发生后数小时内开设餐厅并烹饪食物饲料受害者和救援人员。根据Brinker企业安全高级主管Bill Heine的说法,这种级别的灾难准备不仅是维持业务连续性所必需的,而且是回馈社区全年支持其餐厅的一种方式。

在海地发生地震之后,零售商所做的不仅仅是收集现金捐款。他们实施了创造性的促销活动,考虑到受害者的特定需求。例如,Duane Reade与MoneyGram International合作,使客户可以免费向海地汇款。家具零售商Relax the Back通过其“买床,推床”推广为海地人提供床位,着名鞋业慈善机构Soles4Souls与包括Foot Solutions在内的多家零售商合作,为受害者收集捐赠的鞋子。地震。

社会责任
尽管销售额下滑和利润下降是艰难的一年,但零售商在2010年初深入挖掘口袋。作为企业社会责任工作的一部分,零售商捐赠现金并发展慈善基金会,以帮助海地地震的受害者。沃尔玛基金会宣布它将捐赠50万美元,而Target则会捐赠这笔捐款,还向地震灾民捐赠了100万份饭菜。Wegmans通过其慈善机构捐赠了10万美元,Publix开发了通过美国红十字会的海地救济与发展基金。此外,CVS Caremark慈善信托基金宣布向参与海地地震救灾工作的人道组织捐款175,000美元。

零售商可以帮助社区,地区或国家的最佳方式之一是利用其全球影响力和贸易力量来推动长期经济增长。今年2月,美国贸易代表罗恩柯克为海地推出了Plus One计划,鼓励美国品牌和零售商通过从海地纺织品制造商那里采购至少1%的服装总产量来帮助海地。

“为了继续发展海地服装出口并长期帮助海地经济,海地的额外投资和采购至关重要,”柯克说。“百分之一可能看起来很小,但这对海地人民来说意味着新的就业机会和新的机会,他们在1月的毁灭性地震之后迫切需要前瞻性的解决方案。而且至关重要的是,承诺增加采购的协调努力可以鼓励投资者让海天工厂重新投入运营,并提供必要的需求以鼓励扩大服装制造能力。“

与此同时,之前从海地采购产品的零售商在该国的复苏中发挥了积极作用。“尽管最近发生了毁灭性的悲剧,但我们仍致力于让海地在采购界再次恢复其合法地位,”Gap Inc.的采购和生产高级主管Mark D’Sa在3月份的国会证词中表示。“我们的员工正在与Gap Inc.签订合同工厂,以促进全面恢复业务,同时与海地政府和美国政府部门合作,探索可以改善基础设施的其他方式,以吸引更多潜力这个国家的投资者。“D’Sa还呼吁修改现行贸易立法,允许更多来自海地的产品免税进入美国,

最近紧急情况下零售组织的能力与公共部门机构的表现形成了鲜明的对比,而这些机构有时似乎杂乱无章。通过利用其独特的专业知识和消费者群体的力量,零售商已经证明,它们可以成为任何灾难准备或恢复工作的一个组成部分。

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